06 juin 2006
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Vieil adage toujours d'actualité dans notre monde et particulièrement vrai dans le monde du développement. Nous recevons au Support Technique un nombre important de demandes imprécises. C'est tout à fait normal car lorsque l'on développe, on est tous pareil, on a la " tête dans le guidon " et on cerne parfaitement son sujet du moment. Et ce même sujet, est souvent moins clair pour quelqu'un d'extérieur comme le Support Technique et du coup la réponse s'en trouve moins pertinente.

Voici quelques conseils et principes pour rédiger vos demandes techniques :
  • Essayez d'utiliser des termes génériques, parlez plutôt de lignes de table ou d'enregistrements que d'articles ou de clients,
  • Une hard copy est souvent plus facile pour décrire un effet d'affichage,
  • Si vous rencontrez une erreur de calcul ou de sélection d'enregistrements, n'oubliez pas de préciser le résultat que vous souhaitiez obtenir, celui-ci n'est pas forcément évident,
  • Essayez dans la mesure du possible de fournir une fenêtre isolée permettant la reproduction du problème que vous rencontrez, le plus simple est de créer une fenêtre dans l'exemple CRM, avec des libellés explicatifs ("cliquez ici..."),
  • Evitez les formulations agressives, même si vous avez bataillé sur un traitement récalcitrant, c'est toujours moins agréable de traiter une demande agressive et surtout moins motivant.

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