Recrudescence de demandes que nous ne pouvons pas traiter...
| "J'ai une table qui ne marche pas"
"le fichier est illisible il donne une erreur"
"une appli qui plante plusieurs fois par jour "
"il refuse la connexion"
Nous recevons un grand nombre de messages pour lesquels nous ne pouvons malheureusement pas effectuer de recherche. En effet, malgré nos effort nous ne pouvons pas vous aider sans connaître au moins le traitement en cours, ainsi que la difficulté exacte (message, symptôme...). Gardez à l'... |
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Bonne rentrée à tous !
| Toute l'équipe du Support Technique Gratuit souhaite une bonne reprise à tous ceux qui ont pu profiter de la "trêve estivale". A ceux qui n'auraient pas pris de congés, beaucoup de courage. Par le biais de nos différents supports, nous aurons le plaisir de vous accompagner dans vos développements avec les versions 10.
N'hésitez jamais à nous contacter si vous rencontrez une difficulté, ou pour nous soumettre une suggestion d'amélioration... |
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Soignez vos écrits pour améliorer la qualité des réponses !
| On voit passer dans les demandes envoyées au Support Technique ainsi que dans les différents forums de plus en plus de demandes formulées comme des SMS avec des abréviations, des fautes d'orthographe et de grammaire qui changent le sens de la question.
Cela nuit à la lisibilité des demandes et forcément à la qualité des réponses qui vont en découler. C'est donc vous qui êtes pénalisés.
Je conseille à tous de relire... |
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Exprimez votre besoin fonctionnel...
| Je vois dans les nombreuses demandes auprès du Support Technique ou dans les différents forums des question très précises et très techniques mais qui ne reflètent pas la demande en termes de fonctionnalité. C'est dommage car vous passez peut être à coté d'une solution plus simple que celle que vous avez envisagée.
Dernièrement sur notre forum quelqu'un demandait comment utiliser une API du système. Il avait du mal à gérer les... |
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"Le support ne m'a pas répondu, il m'a demandé des éléments" ...
| Je suis toujours surpris de lire dans des réponses à nos messages, ou sur des forums, que le Support Technique Gratuit ne donne parfois pas de réponse, mais demande des éléments.
Il est important de souligner que recevoir une demande d'éléments, ce n'est pas ne pas avoir de réponse. Au contraire, une demande d'éléments est une aubaine, car elle... |
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